Términos y condiciones

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No se preocupe, su satisfacción es nuestra prioridad. De hecho, nosotros cuidamos de su ropa como si fuera la nuestra, sin embargo establecemos nuestros términos de servicio para que no existan malentendidos sobre Ding Dong Laundry. Al usar nuestro servicio, usted está de acuerdo en los siguientes términos y condiciones.

Lavandería apta para lavado y ropa para planchado

Al usar nuestro servicio, usted está de acuerdo que su ropa es apta para lavado con agua, en un ciclo normal y secados por medio de una secadora. No somos responsables de daños a su ropa que no sea apta para lavado a máquina. De la misma forma, nos reservamos el derecho de no aceptar o no lavar ropa que podría ser peligrosa al contacto.

En planchado, la ropa debe estar apta para planchado, es decir el material aguanta un proceso de calentamiento de acuerdo al tipo de tela. Nosotros identificamos qué material es la ropa para adecuar el nivel de calentamiento de la plancha, pero si cuenta con instrucciones especiales de planchado necesitamos conocerlas por el cliente antes de hacer el proceso. 

Ropa dañada

Haremos todo para evitar dañar su ropa, sin embargo hay limitaciones de lo que podemos hacer. Por ejemplo, si tiene chicle en un bolsillo que podría dañar su ropa. Intentamos revisar todos los bolsillos para asegurarnos que no haya algo que pueda dañar, pero en ocasiones no nos es factible.

Todos los procesos de lavandería, no importa qué tan delicado sea el ciclo, causan un desgaste normal en la ropa. Como resultado, no nos hacemos responsables de alguna rotura, decoloración, pérdida de botones, desgaste, hoyos, etc. De igual forma, nos reservamos el derecho de rechazar lavar alguna prenda o material que creemos causaría problemas.

El lavado y secado generan otros riesgos, no revisamos cada prenda antes de ingresarla a la lavadora. Por ello, si una prenda es únicamente “lavado en seco” o no es apto para lavado a máquina, favor de no incluirlo en su ropa de lavandería.

Prendas perdidas

Si bien no hacemos inventario individual de las prendas que nos da, tomamos todo el cuidado para que su pedido esté intacto. Sin embargo, no somos responsables si existe alguna pérdida ya que no hacemos un inventario individual. Si usted cree que algo se perdió de su pedido, favor de notificarnos dentro de las 24 horas de haber recibido su ropa, mientras más rápido, es más probable que encontremos la prenda.

Programación y pago

Usted puede solicitar un servicio por medio de nuestra página o a nuestro teléfono directamente. Contamos con los siguientes horarios de entrega y recepción de su ropa.

Haremos lo posible de llegar a la hora que le confirmamos o máximo 15 minutos después, pero se le comunicará cualquier demora. Si usted no está a la hora acordada, agendaremos con usted un nuevo horario con un cargo extra de 30 pesos (centro de Cancún) o 80 pesos (ZH). 

Si desea cancelar una cita de recepción de ropa, favor de contactarnos ya que no realizamos ningún cobro por cancelación. Al recibir su ropa, usted deberá realizar el pago ya sea con efectivo o tarjeta de crédito/débito. No realizamos reembolsos después de haber lavado su ropa. 

Pesaje, tarifa mínima

Nuestro servicio es 100% a domicilio, nosotros recogemos su ropa y después al llegar a la central de lavado la pesamos. El pesaje se hace por medio de báscula eléctrica. Una vez pesado, se realiza el recibo y se le manda para su revisión. Si usted considera que el peso es incorrecto, se podrá pesar también a contra entrega o se dejará de lavar. Si usted desea cancelar el pedido, se le cobrará una tarifa de recepción y entrega que cubra nuestros costos de transportación. 

El pedido mínimo es de 5 kg, por lo que si su ropa pesa menos de 5 kg, se le cobrará la tarifa de 5 kg. 

Alergias

Usamos productos ecológicos que tienen la menor cantidad de químicos. Sin embargo, si usted cuenta con una alergia especial, nos podría hacer entrega de su producto para lavado y nosotros lo usamos. Periódicamente, lavamos las máquinas de lavado y secado para menos desgaste y para evitar transferencias, sin embargo estos productos podrían no ser hipoalergénicos. Favor de comunicarnos antes de alguna alergia para considerarla.